Toyota Material Handling Italia ha un obiettivo: offrire una mobilità sostenibile delle merci. Vediamolo con Stefano Zaccaria, direttore Marketing
Toyota Material Handling fa parte di Toyota Industries Corporation (TICO), multinazionale attiva in ben cinque regioni. Toyota Material Handling International, Nord America, Cina e Giappone perseguono con determinazione il raggiungimento di un obiettivo condiviso: ottimizzare le attività di movimentazione delle merci dei clienti, fornendo prodotti di elevata qualità sotto i marchi Toyota, BT, Raymond e Cesab.
Stiamo parlando di una società europea con stabilimenti in Svezia (Mjölby), Francia (Ancenis) e Italia (Bologna). Oltre il 95 per cento dei carrelli viene prodotto in Europa. In questo modo sono in grado di offrire una vasta gamma di attrezzature per magazzini e carrelli controbilanciati, prodotti secondo gli standard di qualità del Toyota Production System (TPS).
Conviene ricordare che il settore della logistica riscuote grandi benefici dallinnovazione; mentre le imprese possono diminuire i costi grazie alle nuove modalità pensate e studiate proprio da questultima. È un momento storico dove i protagonisti delleconomia possono individuare vantaggi e notevoli benefici in termini di processi produttivi.
Lazienda Toyota è sicuramente lartefice in questo settore degli importanti cambiamenti favoriti e agevolati dalla tecnologia. Con Stefano Zaccaria, direttore Marketing di Toyota Material Handling Italia Srl (sito web), vogliamo entrare nel dettaglio di queste trasformazioni per comprendere il valore dellinnovazione nelleconomia italiana.
Linnovazione come si declina nellazienda Toyota?
«Linnovazione aziendale è un aspetto fondamentale per rimanere competitivi in un mercato in continua evoluzione e non può non esserlo anche per Toyota, che per cultura giapponese adotta un approccio innovativo per adattarsi ai cambiamenti, per anticipare le tendenze e per offrire soluzioni migliori rispetto alla concorrenza.
Toyota ha sempre sposato appieno linnovazione come attività principale con la quale garantire al mercato soluzioni migliori e allavanguardia, specialmente in questo momento storico nel quale viviamo una profonda e rapida trasformazione tecnologica e digitale.
In Toyota linnovazione si declina principalmente su quattro focus: il miglioramento continuo, la tecnologia avanzata, la lean manufacturing e la trasformazione digitale.
Ma è proprio dal Kaizen, metodo giapponese per il miglioramento continuo, che ci si concentra sullumanizzazione del posto di lavoro, dove tutte le persone che fanno parte dellorganizzazione sono centrali, proprio perché è obiettivo comune creare un vantaggio competitivo attraverso soluzioni creative e avanzate.
Si fa innovazione anche applicando il metodo Kaizen che tende a facilitare la semplificazione, la razionalizzazione e miglioramento dei processi aziendali, non solo in area di produzione, logistica e distributiva, ma in tutte le attività aziendali.
Per quanto riguarda la tecnologia avanzata e innovativa, non si può dimenticare che Toyota investe da sempre in attività di ricerca e sviluppo tanto da essere stata azienda pioniera con tante soluzioni innovative, soprattutto nel settore automotive.
Altro obiettivo strategico per Toyota è leliminazione degli sprechi, lottimizzazione dei processi, il miglioramento dellefficienza e della qualità, riducendo i costi e aumentando la competitività, attraverso la filosofia del lean manufacturing, un approccio snello applicato non solo alla produzione, ma anche a tutte le attività aziendali.
La cultura della trasformazione digitale è inevitabilmente un focus sul quale Toyota investe a livello globale con convinzione e in maniera energica. Oggi sempre di più si fa innovazione integrando tecnologie diverse, sia quelle consolidate sia quelle più recenti, come lintelligenza artificiale, lautomazione, la realtà aumentata e la realtà virtuale, che aggiungono valore ai processi, ai prodotti e soprattutto ai servizi.
Linnovazione in unazienda come Toyota si realizza attraverso un costante miglioramento a favore della creazione di un vantaggio competitivo con lintegrazione di soluzioni avanzate efficienti e creative. La visione Toyota per il percorso meta-progettuale dei suoi prodotti e servizi, si può descrivere con parole chiave come: efficienza, praticità, sostenibilità, versatilità, sicurezza, affidabilità.
Toyota continua a sviluppare nuovi prodotti, servizi e tecnologie per migliorare lefficienza, la sicurezza e lesperienza di guida. La sua gamma di veicoli ibridi, elettrici e a idrogeno riflette questa innovazione costante che sposa una politica di neutralità tecnologica. La presenza globale e il successo continuo di Toyota dimostrano limpegno nellessere allavanguardia nel settore automotive e material handling per una mobilità e movimentazione sostenibile».
Qual è il valore aggiunto che arriva dalla ricerca?
«In Toyota lattività di ricerca e sviluppo apporta numerosi vantaggi e valore aggiunto, i principali riguardano: innovazione tecnologica, qualità e affidabilità, sostenibilità, competitività. La ricerca consente a Toyota di sviluppare nuove tecnologie e soluzioni innovative per i suoi mezzi, sia quelli per il trasporto delle persone sia quelli per la movimentazione delle merci.
Si intendono i miglioramenti relativi a: efficienza dei motori, sicurezza, elettrificazione e sviluppo di veicoli a idrogeno. Ad esempio, la tecnologia ibrida Toyota è stata un risultato diretto della ricerca e dellinnovazione per il settore automotive. Allo stesso modo la ricerca aiuta Toyota a migliorare la qualità dei suoi veicoli.
Attraverso test rigorosi, analisi dei dati e feedback dei clienti, lazienda può identificare e risolvere eventuali problemi o difetti. Ciò contribuisce alla reputazione di Toyota per la produzione di veicoli affidabili e durevoli. Toyota è impegnata, ultimamente sempre in maniera più energica, nella ricerca di soluzioni sostenibili per lindustria automobilistica e quella dei mezzi industriali.
La ricerca sulla riduzione delle emissioni, lefficienza dei carburanti e luso di materiali ecologici e/o riciclabili contribuisce alla visione di Toyota per un futuro della mobilità e della movimentazione sempre più pulita e sostenibile.
Ed è ancora la ricerca costante che mantiene Toyota competitiva sul mercato globale, capace di rimanere allavanguardia rispetto ad altre case costruttrici, garantendo prodotti di alta qualità e tecnologicamente avanzati».
Lintelligenza artificiale è innovazione. Come può cambiare processi produttivi e, di conseguenza, il paradigma economico delle imprese?
«Vogliamo poter gestire e analizzare i dati in maniera efficace, per progettare prodotti e servizi di alta qualità, soddisfacendo meglio le esigenze dei clienti e migliorando la competitività dellazienda; vogliamo offrire il meglio per chi compra, per chi vende e soprattutto per la collettività, ma vogliamo soprattutto rispettare lambiente.
Lintelligenza artificiale concorre al raggiungimento di questi obiettivi, sostenendo decisioni basate su informazioni più accurate e identificando tendenze nascoste e per Toyota è fondamentale riuscirci. Crediamo nei processi delle tecnologie e delle innovazioni, e lintelligenza artificiale è indubbiamente un driver di innovazione che sta trasformando profondamente il mondo degli affari e leconomia delle imprese.
Non solo. Lintelligenza artificiale è anche una grande opportunità che agevola il momento del cambiamento che stiamo vivendo poiché sta rivoluzionando gran parte dei processi produttivi, migliorandone lefficienza, la qualità e linnovazione.
Toyota considera lintelligenza artificiale strategica per cogliere un vantaggio competitivo nel nuovo paradigma economico perché può automatizzare i processi, compiti ripetitivi e manuali, migliorando lefficienza e riducendo gli errori umani, accelerare la produzione, la logistica e la distribuzione; può creare esperienze personalizzate per i clienti, migliorare la soddisfazione e aumentare le vendite; può ottimizzare la gestione della catena di approvvigionamento, stimando preventivamente la domanda, ottimizzando gli stock e migliorando lattività logistica; può concorrere alla fase di meta-progettazione e progettazione di prodotti e servizi; può ridurre i costi operativi, migliorando la redditività delle imprese.
A tal proposito, rileggendo ultimamente Calvino, ho colto quanto fosse attuale la sua visione che immagina un futuro in cui una macchina-scrivente riesce a sostituire lo scrittore, una sorta di automa letterario, capace di ideare e comporre poesie e romanzi, già precursore di ChatGPT.
Ma di Calvino è interessante e stimolante considerare la domanda che solleva, chiedendosi se lintelligenza artificiale potesse sostituire il talento letterario e che cosa accadrebbe alla peculiarità creativa caratteristica della scrittura umana.
E se Calvino ci invita a considerare lintelligenza artificiale come una nuova frontiera per lesplorazione linguistica, piuttosto che come una minaccia, anche noi oggi possiamo considerare linterazione tra creatività umana e intelligenza artificiale una opportunità che può produrre risultati sorprendenti e stimolanti a favore dellinnovazione e del miglioramento continuo».
Il ruolo della formazione per dipendenti e manager?
«Un percorso formativo, teso al miglioramento continuo nellapplicazione delle innovazioni tecnologiche, è strategico perché il cambiamento possa essere compreso soprattutto dalle persone che lavorano allinterno delle organizzazioni e dai loro manager.
Entrambi i profili sono protagonisti insieme a queste innovazioni e capaci di stravolgere il paradigma economico, migliorando processi produttivi e aggiornando le imprese con nuovi modelli rispetto al XX secolo.
La formazione e lo sviluppo delle persone e dei manager che lavorano nelle organizzazioni Toyota riveste un ruolo fondamentale e sono parte integrante della cultura aziendale, contribuendo al suo successo continuo.
Diversi sono i programmi di formazione di Toyota dove dirigenti, manager insieme a tutte le persone che lavorano nellorganizzazione, si immergono nei valori, nelle metodologie e nelle filosofie operative di Toyota. Significativa enfasi è posta sulla formazione pratica. Il personale acquisisce competenze pratiche in contesti reali, migliorando ulteriormente le sue capacità.
Nel curriculum di formazione di Toyota, The Toyota Way dettaglia i principi di gestione dellazienda. Tra questi cè il metodo 5 Whys, che incoraggia i lavoratori a individuare la causa radice dei problemi ponendosi la domanda perché più volte.
Questo approccio semplice ma profondo sviluppa il pensiero critico e le abilità analitiche dei dipendenti. Toyota offre programmi specializzati per dirigenti e manager su leadership, pianificazione strategica e processo decisionale. Per tutti coloro che ricoprono ruoli specializzati, nei settori design, ingegneria e produzione, Toyota offre programmi avanzati di formazione tecnica.
Questi programmi tengono i dipendenti informati sulle ultime tecnologie e innovazioni. Ma la formazione non è solo erogata al personale delle organizzazioni Toyota; infatti, in Italia la divisione Toyota Engineering & Consulting della Business Unit Toyota Logistics Solutions ha come missione quella di progettare percorsi formativi anche per i clienti, percorsi fortemente esperienziali dove lobiettivo è portare le persone a comprendere i benefici che possono derivare dallapplicazione di alcune buone pratiche e metodi.
Giochiamo con Toyota è, a titolo di esempio, un percorso ludico-formativo per conoscere e capire in cosa consista concretamente il modello Toyota e quali siano gli effetti che può portare la sua implementazione allinterno delle organizzazioni.
Attraverso lesperienza simulata si impara a introdurre competenze specifiche per riconoscere ed eliminare gli sprechi nei vari processi aziendali e a identificare aree di cambiamento e miglioramento per recuperare efficienza, migliorare la flessibilità e aumentare la competitività.
Questo particolare momento di formazione proposto da Toyota Material Handling Italia sposta lattenzione sui vantaggi che derivano dallinteriorizzazione dei valori del Toyota Way e dallapplicazione sistemica dei principi del Toyota Production System, ma anche sullimpatto positivo che la spinta al miglioramento continuo produce sulle persone e nella gestione del lavoro di tutti i giorni.
Unaltra iniziativa, che Toyota Material Handling Italia propone per avvicinare aziende e professionisti di ogni settore al metodo Toyota, è Kotozukori Japan Experience: un viaggio di una settimana in Giappone alla scoperta della filosofia Toyota.
Fedele al principio Genchi Genbutsu (andare alla fonte per osservare le cose di persona), uno dei valori cardine del TPS, nonché approccio di problem solving alla base della gestione lean, liniziativa offre a manager e imprenditori lopportunità di osservare da vicino come i valori del Toyota Way e i principi del TPS possano essere applicati e con quali risultati allinterno delle proprie organizzazioni.
Il programma consente di vedere dal vivo lapplicazione delle più innovative tecnologie digitali (IoT, Big Data, Collaborative Robot, Addictive Manufacturing) e scoprire come, grazie al metodo Toyota, la loro implementazione sia avvenuta senza digitalizzare alcuno spreco, ma anzi potenziando al massimo asset e valori già presenti.
I partecipanti sono assistiti e guidati da consulenti senior di Toyota Material Handling Italia, ma anche da ex golden boy di Toyota, che assistono le visite favorendo il dialogo e il confronto diretto con i referenti delle diverse aziende ospitanti».
Quali sono gli asset economici dove linnovazione trova maggiore applicazione?
«Linnovazione, secondo il nostro modello, si vuole applicare allefficientamento produttivo perché lobiettivo è abbattere delle sacche di diseconomie, di spreco e di conseguenza efficientando la produzione.
Non possiamo dimenticare la sostenibilità perché il sistema produttivo deve diventare virtuoso. Linnovazione in Toyota trova maggiore applicazione in diversi asset economici, i principali sono ancora una volta: produzione e processi, elettrificazione, ricerca e sviluppo, servitizzazione. In sintesi, linnovazione in Toyota si estende a vari aspetti dellazienda, dalla produzione alla ricerca, dalla sostenibilità alla mobilità e movimentazione futura.
Questi asset economici sono fondamentali per il successo continuo di Toyota nel settore automobilistico e industriale. Ci sono asset intangibili legati allinnovazione e di grande valore per le organizzazioni Toyota, e allo stesso modo fondamentali per la crescita e la competitività come per esempio marchi e brevetti, conoscenza e competenze del personale, relazioni con i clienti e i fornitori, tecnologie digitali e piattaforme, dati e analisi, proprietà intellettuale».
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